L’Inps incontra l’Intelligenza Artificiale: al via la sperimentazione. L’Inps, con il messaggio n. 2659 del 14 luglio 2023, rende noto il rilascio di un nuovo servizio tramite il quale, grazie all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale di tipo generativo, è possibile “conversare” con un Assistente virtuale.
Per poter usufruire del servizio, l’utente dovrà digitare il proprio quesito nel motore di ricerca sul Portale web dell’Istituto.
Le funzioni dell’Assistente virtuale
L’Assistente virtuale, mantenendo la memoria delle domande effettuate e delle risposte date al cittadino nel corso dell’interlocuzione, è in grado di:
- supportare l’utente in modo puntuale in merito all’argomento ricercato dallo stesso;
- instaurare con l’utente un dialogo, in modo tale da rendere le risposte più efficaci;
- rispondere a quesiti specifici, fornendo risposte articolate corredate da link utili per approfondire e per mettere in atto le azioni desiderate, utilizzando come fonti informative le pagine del Portale internet individuate dal motore di ricerca;
- supportare l’utente nello specificare la propria domanda facendo richiesta di disambiguazione.
Gli aspetti innovativi dell’Intelligenza Artificiale
Tramite tale sperimentazione, tra gli aspetti più innovativi disponibili vi è la possibilità di effettuare domande di tipo logico-comparativo. Inoltre, se necessario, è previsto un passaggio di disambiguazione, in cui l’Assistente chiede all’utente di indicare la categoria di appartenenza della richiesta effettuata, tra le diverse opzioni a disposizione. In tal modo l’Assistente fornirà una risposta più precisa e l’utente otterrà un aiuto puntuale e specifico nella sua ricerca.
Inoltre, in via sperimentale e in aggiunta al supporto sul motore di ricerca, l’Intelligenza Artificiale di tipo generativo viene applicata anche per offrire un secondo servizio inerente la prestazione “opzione donna”, disponibile nella pagina “Pensione e Previdenza / Domanda di pensione”. Tramite tale servizio è possibile sottoporre domande all’assistente virtuale in merito alla suddetta prestazione, anche su aspetti attinenti alle circolari della prestazione che alle procedure operative.
L’Inps incontra l’Intelligenza Artificiale: al via la sperimentazione.
