L’anno appena concluso ha confermato come l’intelligenza artificiale (IA) stia trasformando il mondo del lavoro. Uno studio condotto dall’Università degli Studi di Milano e dall’Università “G. d’Annunzio” Chieti-Pescara, analizzando 123 studi scientifici, ha esplorato l’impatto dell’IA sul benessere dei lavoratori, evidenziando sia le potenzialità sia le criticità di un’adozione consapevole della tecnologia.
L’intelligenza artificiale: un catalizzatore di cambiamento
L’IA sta trasformando profondamente il mondo del lavoro, modificando processi, modalità di collaborazione e relazioni tra dipendenti e tecnologie. In azienda può spaziare dall’automazione di compiti ripetitivi, come chatbot per il servizio clienti, a cobot nelle linee produttive, fino all’IA generativa per decisioni strategiche. Queste tecnologie promettono produttività e innovazione, ma sollevano interrogativi sugli effetti psicologici e fisici sui lavoratori.
Sebbene pensata per migliorare efficienza e qualità del lavoro, l’IA può ridurre il carico ripetitivo ma anche aumentare stress e alienazione, soprattutto quando percepita come sostituto umano.
Benefici per il benessere lavorativo
L’IA può avere effetti positivi su salute fisica e psicologica. Sensori intelligenti migliorano sicurezza e riducono infortuni; chatbot e piattaforme digitali supportano la gestione di stress e ansia. Cobot e tecnologie assistive alleviano compiti fisicamente gravosi, riducendo rischi muscoloscheletrici e favorendo lavoro sostenibile. L’Industria 5.0 promuove la centralità del benessere umano, integrando tecnologia, sostenibilità sociale e ambientale.
Le ombre dell’IA: stress, isolamento e disoccupazione
Non tutti gli effetti sono positivi. L’IA può aumentare carico mentale, stress e senso di alienazione, riducendo interazioni umane e creando ambienti meno empatici. La paura di sostituzione genera ansia sul futuro professionale. Inoltre, sensori biometrici e sistemi di monitoraggio possono ledere la privacy e compromettere motivazione e soddisfazione dei lavoratori se non gestiti correttamente.
I dati PwC: il punto di vista dei lavoratori italiani
Un’indagine PwC sui lavoratori italiani, invece, mostra che il 54% dei lavoratori si sente affaticato, con frustrazione, noia e sovraccarico, soprattutto tra gli entry-level. Solo il 46% si sente motivato a lavorare almeno una volta a settimana, ben al di sotto della media globale (64%) ed europea (61%). La motivazione tra i giovani è più bassa: oltre due terzi si dichiarano stanchi e uno su tre prova noia o frustrazione, collegata non solo al carico di lavoro, ma anche alla percezione dell’IA in azienda.
Il 44% ritiene che la tecnologia influenzerà significativamente il proprio lavoro, ma chi utilizza l’IA segnala miglioramenti in produttività (57%), creatività (58%) e qualità del lavoro (64%), mostrando che l’impatto dipende dall’approccio adottato.
La fiducia nella leadership è un elemento cruciale: solo il 46% si fida dei dirigenti aziendali e il 53% dei manager diretti. Inoltre, lo sviluppo delle competenze è fondamentale: il 27% teme che le proprie skill diventino obsolete entro tre anni, percentuale che sale al 37% tra gli entry-level. Questa insicurezza può compromettere motivazione e benessere psicologico, soprattutto in un contesto di rapido cambiamento tecnologico.
Un’integrazione responsabile dell’IA
Per massimizzare i benefici e ridurre i rischi, le aziende devono adottare un approccio human-centric all’IA: comunicazione trasparente, formazione continua, tutela della privacy e attenzione al benessere mentale e fisico. L’obiettivo è creare una collaborazione uomo-macchina che potenzi i lavoratori senza sostituirli, favorendo motivazione, salute e sostenibilità.
Il 2026 si prospetta quindi come un anno di sfide e opportunità: l’IA può diventare non solo uno strumento di efficienza, ma un’opportunità per ripensare i luoghi di lavoro in chiave più umana e responsabile.
Eleonora Bruno
La Rocca e Associati S.p.A.
