INPS: avviata una indagine di Customer Experience e reputazionale. L’INPS, con messaggio n. 4051/2020, comunica che è stata avviata una indagine congiunta di Customer Experience e indagine reputazionale 2020.
L’Istituto ha, infatti, predisposto un questionario idoneo a rilevare gli aspetti suddetti, ponendo particolare attenzione sulla capacità dell’Istituto di rispondere ai bisogni nel periodo emergenziale.
La rilevazione avrà inizio già a partire da questo mese, novembre 2020, ed avrà come protagonisti un campione di circa 190.000 utenti, dei quali circa 50.000 richiedenti prestazioni Covid-19 nel corso del periodo emergenziale.
Gli utenti coinvolti riceveranno una e-mail che conterrà il link per accedere al questionario.
I risultati delle rilevazioni andranno a produrre un output nazionale che permetterà di evidenziare punti di forza e aree di miglioramento nell’accessibilità ai servizi e alle informazioni e nella capacità di risposta ai bisogni degli utenti, nella gestione della comunicazione multicanale, oltre che nella affidabilità e autorevolezza dell’Istituto nel gestire il proprio ruolo cardine durante il periodo emergenziale.
I risultati finale verranno poi resi noti con una comunicazione successiva.
Fonte: INPS
INPS: avviata una indagine di Customer Experience e reputazionale
